УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ С ДОСТАВКОЙ ИЗ ЗА РУБЕЖА (КРОССБОРДЕР)

УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ С ДОСТАВКОЙ ИЗ‑ЗА РУБЕЖА (КРОССБОРДЕР)

Редакция: от 28 июля 2026 года

Владелец Площадки / Оператор Сайта (далее - “Площадка”):

Общество с ограниченной ответственностью «Кросс Ретейл Глобал», ОГРН 1267700224153, ИНН 9723275860 адрес: 109390, город Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Текстильщики, ул. Люблинская, д. 47, пом. 2/Н, e‑mail: crossreteilglobal@yandex.ru

Сайт: https://2droida.ru/

Настоящие условия продажи товаров с доставкой из‑за рубежа (далее - “Условия кроссбордер”) применяются к заказам на товары, помеченные на Сайте как “Доставка из‑за рубежа” и/или “Продавец: иностранная компания” (далее - “Кроссбордер‑товары”).

Во всем, что не урегулировано настоящими Условиями кроссбордер, применяются Условия использования Сайта/Сервиса и иные документы, размещенные на Сайте. При противоречиях настоящие Условия кроссбордер имеют преимущественную силу для Кроссбордер‑товаров.

Ключевая информация

Продавец товара - иностранная компания, указанная в карточке товара. Договор купли‑продажи Товара заключается напрямую между Покупателем и Продавцом.

Площадка не является продавцом Кроссбордер‑товаров. Площадка предоставляет Сайт, принимает единый платеж, распределяет поступившие денежные средства между получателями, оказывает информационную поддержку и организует процесс коммуникаций по доставке/возвратам в пределах, указанных в настоящих Условиях.

Стоимость доставки оплачивается отдельно и отображается на Сайте отдельной строкой (в карточке товара и/или при оформлении Заказа). Доставка организуется Продавцом и может выполняться привлеченными им третьими лицами.

Для ввоза Кроссбордер‑товаров требуется таможенное оформление; могут подлежать уплате таможенные платежи.

Паспортные данные и дата рождения, предоставляемые для таможенного оформления, передаются Площадкой только Таможенному представителю (Брокеру) в Российской Федерации.

Оплата заказа производится одним платежом. Площадка распределяет денежные средства: в пользу Продавца - стоимость Товара и доставки; в пользу Брокера - таможенные платежи.

1. Термины и определения

Покупатель (Клиент) - физическое лицо, оформляющее Заказ на Сайте для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец (Иностранный продавец) - юридическое лицо, зарегистрированное и осуществляющее деятельность за пределами территории ЕАЭС, указанное в карточке соответствующего Кроссбордер‑товара в качестве продавца, заключающее с Покупателем договор купли‑продажи Товара.

Площадка - лицо, указанное в преамбуле, предоставляющее Покупателю возможность оформления Заказа на Сайте и оказывающее сопутствующие услуги, предусмотренные настоящими Условиями.

Товар - Кроссбордер‑товар, приобретаемый Покупателем у Продавца.

Заказ - оформленный Покупателем на Сайте запрос на приобретение Товара у Продавца с доставкой на указанный Покупателем адрес.

Декларант - Покупатель, от имени которого и по поручению которого осуществляется таможенное декларирование товаров для личного пользования.

Таможенные операции / таможенное оформление - действия, необходимые для перемещения Товара через таможенную границу и выпуска Товара, включая подачу декларации, предоставление сведений и документов, уплату таможенных платежей, ответы на запросы таможенных органов и т.п.

Таможенный представитель (Брокер) - российское юридическое лицо - Общество с ограниченной ответственностью «Глобальные Брокерские Решения» (ООО «ГБС-Брокер»), оказывающее услуги таможенного представительства от имени и по поручению Декларанта на основании отдельного договора, заключаемого между Покупателем и Брокером путем акцепта оферты Брокера: https://2droida.ru/page/dogovor-oferta-tamozhennogo-brokera-dlya-fizicheskih-lic/.

Служба доставки - третьи лица, привлекаемые Продавцом (и/или его партнерами) для международной перевозки, обработки отправления и доставки по территории РФ (включая операторов логистики, перевозчиков и иных подрядчиков).

Таможенные платежи - обязательные платежи при ввозе Товара (пошлины, налоги, сборы и иные платежи), уплачиваемые в случаях и размере, установленных применимым законодательством.

2. Общие положения

2.1. Оформляя Заказ, Покупатель заключает договор купли‑продажи Товара напрямую с Продавцом. Площадка не является продавцом и не становится стороной договора купли‑продажи между Покупателем и Продавцом.

2.2. Площадка предоставляет функционал Сайта для оформления Заказа, обеспечивает прием платежа (раздел 8), а также оказывает сопутствующие услуги, предусмотренные настоящими Условиями.

2.3. Для целей исполнения договора купли‑продажи и доставки Площадка вправе передавать Продавцу и/или Службе доставки сведения о Заказе и Покупателе в объеме, необходимом для исполнения обязательств (например: ФИО, телефон, адрес доставки, состав Заказа, идентификаторы Заказа, трек‑номер).

3. Оформление Заказа. Ограничения

3.1. Заказ оформляется на Сайте путем добавления Товара в корзину и подтверждения оформления Заказа (нажатия кнопки “Оформить/Оплатить” либо аналогичной).

3.2. Покупатель обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для заключения и исполнения договора купли‑продажи, организации доставки и таможенного оформления.

3.3. Площадка вправе устанавливать технические ограничения, включая невозможность оформления в одном Заказе одновременно кроссбордер‑товаров и товаров “доставка из РФ”.
3.4. Площадка и/или Продавец вправе отказать в оформлении/исполнении Заказа или отменить Заказ, если:

• Товар запрещен или ограничен к пересылке/ввозу, либо не может быть оформлен как товар для личного пользования;
• исполнение Заказа невозможно по причинам, не зависящим от Площадки/Продавца (включая запреты и ограничения со стороны госорганов, перевозчиков, таможенных органов, санкционные/экспортные ограничения, ограничения маршрутов перевозки).

4. Цена, стоимость доставки, состав платежа

4.1. На Сайте для Заказа могут отображаться и подлежать оплате (как минимум):
(а) стоимость Товара; (б) стоимость доставки (отдельной строкой); (в) при необходимости - сумма Таможенных платежей.

4.2. Стоимость доставки указывается отдельно в карточке Товара и/или при оформлении Заказа. Доставка организуется Продавцом и выполняется Службой доставки. В стоимость доставки могут быть включены расходы, связанные с обработкой отправления, международной перевозкой, доставкой по территории РФ и иными связанными действиями.

4.3. Таможенные платежи (если подлежат уплате) отображаются/рассчитываются на основании сведений, полученных от Брокера и/или Службы доставки, и могут зависеть от требований таможенных органов, характеристик и стоимости Товара, а также данных, предоставленных Покупателем.

4.4. Покупатель соглашается, что трансграничная доставка и таможенное оформление могут повлечь дополнительные расходы (в т.ч. расходы на возврат отправителю/хранение/обработку), которые в случаях, предусмотренных разделом 10, могут быть удержаны из сумм, подлежащих возврату, в объеме, допустимом законом.

5. Данные для таможенного оформления и персональные данные

5.1. Кроссбордер‑товары ввозятся на территорию ЕАЭС в адрес Покупателя как товары для личного пользования и подлежат таможенному оформлению. Покупатель предоставляет данные, необходимые для идентификации Декларанта и заполнения декларации, включая (при необходимости): ФИО, дату рождения, паспортные данные, телефон, адрес доставки и иные сведения по запросу Брокера/таможенных органов.

5.2. Паспортные данные и дата рождения Покупателя Площадка передает только Брокеру на территории Российской Федерации для исполнения договора таможенного представительства между Покупателем и Брокером.

5.3. Площадка вправе передавать Продавцу и/или Службе доставки сведения о Покупателе и Заказе, необходимые для исполнения договора купли‑продажи и доставки (например: ФИО, телефон, адрес доставки, состав Заказа). Такая передача может быть трансграничной. Паспортные данные и дата рождения Продавцу и/или Службе доставки за пределами РФ не передаются.

5.4. Обработка персональных данных осуществляется на условиях Политики обработки персональных данных: https://2droida.ru/page/policy/.

5.5. Если Покупатель не предоставил данные для таможенного оформления и/или предоставил недостоверные данные, сроки доставки могут быть увеличены, а Заказ может быть отменен. Последствия по возвратам определяются разделом 10.

6. Таможенное оформление. Брокер. Акцепт оферты брокера

6.1. Покупатель признает и соглашается, что:

• Покупатель является Декларантом и несет ответственность за достоверность сведений для таможенных целей;

• таможенные органы вправе запрашивать дополнительные сведения/документы и принимать решения, влияющие на сроки доставки и возможность ввоза Товара.

6.2. Для целей таможенного оформления Покупатель заключает договор с Брокером путем акцепта публичной оферты Брокера, размещенной по адресу: https://2droida.ru/page/dogovor-oferta-tamozhennogo-brokera-dlya-fizicheskih-lic/. Акцепт осуществляется при оформлении Заказа.

6.3. Брокер действует от имени и по поручению Покупателя (Декларанта). Площадка не является таможенным представителем Покупателя и не совершает таможенных операций от имени Покупателя.

7. Таможенные платежи и порядок их уплаты

7.1. В случаях, предусмотренных законодательством, Покупатель обязан уплатить Таможенные платежи.

7.2. Площадка информирует Покупателя о необходимости уплаты Таможенных платежей и их размере в интерфейсе Сайта (на основании сведений Брокера и/или Службы доставки) в сроки, технически возможные для информирования до подачи декларации.

7.3. Оплачивая Заказ, Покупатель поручает Площадке принять денежные средства в составе единого платежа в счет Таможенных платежей и перечислить соответствующую сумму Брокеру для последующей уплаты Таможенных платежей и совершения действий, необходимых для таможенного оформления.

7.4. Если после оформления Заказа таможенные органы определят необходимость уплаты/изменения суммы Таможенных платежей, Площадка уведомляет Покупателя о доступных дальнейших действиях в интерфейсе Сайта (в т.ч. доплата/отмена - при наличии технической возможности и с учетом стадии исполнения).

8. Оплата Заказа и расчеты.

8.1. Оплата Заказа осуществляется Покупателем через Сайт доступными способами оплаты. Площадка принимает оплату с использованием собственного эквайринга.

8.2. Оплата производится одним платежом, который может включать: стоимость Товара, стоимость доставки и (при необходимости) Таможенные платежи.

8.3. Площадка обеспечивает прием денежных средств и их последующее распределение:

• в пользу Продавца - в части стоимости Товара и стоимости доставки;
• в пользу Брокера - в части суммы Таможенных платежей.

8.4. Площадка вправе удерживать вознаграждение (комиссию) в соответствии с договорами между Площадкой и Продавцом. Порядок расчетов между Площадкой и Продавцом не изменяет права Покупателя, предоставленные применимым законодательством.

8.5. Кассовый чек и сведения о получателях

8.5.1. Кассовый чек формируется Площадкой в соответствии с законодательством РФ (в т.ч. 54‑ФЗ) и применимой моделью расчетов, с учетом того, что Площадка принимает единый платеж и распределяет его между получателями (п. 8.3).

8.5.2. В кассовом чеке (или чеках - если по технической модели формируется более одного) могут быть отражены отдельными позициями: Товар, услуга доставки, Таможенные платежи.

8.5.3. В чеке указываются сведения о Площадке как лице, осуществляющем прием платежа (в т.ч. с применимыми признаками агента/посредника - при необходимости), а также сведения о поставщике/получателе по соответствующим позициям (Продавец - по Товару и доставке; Брокер - по Таможенным платежам) в объеме, предусмотренном законодательством и настройками ККТ/ОФД.

8.5.4. Покупатель соглашается, что состав реквизитов чека и способ их отображения определяются законодательством Российской Федерации, техническими требованиями ККТ/ОФД и выбранной моделью расчетов Площадки.

9. Доставка и получение

9.1. Доставка осуществляется Службой доставки. Маршрут может включать международную перевозку и доставку по территории РФ.

9.2. Сроки доставки, указанные на Сайте, являются ориентировочными и могут изменяться по причинам, не зависящим от Площадки и Продавца, включая задержки таможенного оформления, проверки и запросы таможенных органов, ограничения перевозчиков и т.п.

9.3. Покупатель обязан обеспечить возможность получения Товара по указанному адресу, а также по запросу Брокера/Службы доставки/таможенных органов предоставлять сведения и документы, необходимые для доставки и/или таможенного оформления.

9.4. При получении Товара Покупатель обязан по возможности осмотреть отправление и при наличии видимых повреждений/несоответствий зафиксировать их в порядке, предусмотренном Службой доставки (акт, отметка, фото/видео).

10. Отмена Заказа, возврат денежных средств, возврат Товара

10.1. Общие правила

10.1.1. Учитывая трансграничный характер доставки и таможенные процедуры, возможность отмены Заказа зависит от стадии исполнения (например, передача в перевозку, подача декларации, выпуск таможней).

10.1.2. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется Площадкой тем же способом, которым произведена оплата, если иное не предусмотрено законом или правилами платежной системы.

10.1.3. Положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей императивным нормам применимого законодательства о защите прав потребителей.

10.2. Отмена до отправки / после отправки (общие правила)

10.2.1. Площадка отображает доступность отмены в интерфейсе Сайта.

10.2.2. При отмене Заказа до передачи отправления в перевозку, как правило, возвращаются: стоимость Товара и стоимость доставки - полностью; Таможенные платежи - при условии, что они не были фактически уплачены.

10.2.3. После передачи отправления в перевозку отмена может быть недоступна либо может повлечь удержание/невозврат стоимости доставки полностью или частично (в зависимости от стадии оказания услуги доставки и фактически понесенных расходов).

10.3. Возврат Товара надлежащего качества

10.3.1. С учетом трансграничного характера продажи, особенностей международной доставки и таможенных процедур, возврат Товара надлежащего качества после оформления Заказа не предусмотрен (в том числе по причинам “не подошел”, “не понравился”, “передумал” и т.п.).

10.3.2. До передачи отправления в перевозку Покупатель может воспользоваться отменой Заказа в интерфейсе Сайта (если такая возможность доступна по стадии исполнения), на условиях п. 10.2.

10.3.3. Настоящий пункт применяется в части, не противоречащей императивным нормам применимого законодательства о защите прав потребителей. Если в конкретной ситуации возврат Товара надлежащего качества обязателен по закону, он осуществляется в порядке, согласованном Сторонами через Площадку и/или указанный на Сайте регламент возвратов.

10.4. Возврат Товара ненадлежащего качества (недостатки)

10.4.1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные применимым законодательством (в том числе о возврате денежных средств, замене, соразмерном уменьшении цены или безвозмездном устранении недостатков - в зависимости от категории Товара и иных условий, установленных законом).

10.4.2. Для рассмотрения обращения Покупатель на электронную почту Площадки информацию о недостатке и подтверждающие материалы (по возможности): фото/видео, описание проявления недостатка, номер Заказа, сведения о получении. Площадка вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Товара, партии и обстоятельств доставки.

10.4.3. Возврат Товара при недостатках может быть организован одним из способов (в зависимости от категории Товара, характера недостатка, логистической возможности и указаний Площадки/Продавца):

(а) возврат на адрес в РФ (склад/пункт приема возвратов, указанный Площадкой); и/или
(б) возврат на адрес за пределами РФ (в т.ч. в Китай) - по инструкции, предоставленной через Площадку.

10.4.4. Покупатель обязан упаковать Товар для возврата разумным образом, исключающим его повреждение при обратной перевозке, и передать возвращаемый Товар в составе, по возможности соответствующем полученному (Товар, комплектующие, аксессуары, документы), если иное не обусловлено характером недостатка или не согласовано с Площадкой.

10.4.5. В случаях, когда возврат связан с недостатками Товара (ненадлежащее качество/не тот Товар/некомплект), расходы на обратную пересылку оплачиваются в порядке, указанном на Сайте и/или в инструкции на возврат (например, предоставление предоплаченной этикетки/компенсация расходов/забор курьером).
Если по результатам проверки будет установлено отсутствие заявленного недостатка или наличие недостатка по причинам, возникшим после передачи Товара Покупателю (например, вследствие нарушения правил эксплуатации), Продавец вправе отказать в удовлетворении требований, а расходы на возврат/диагностику могут быть возложены на Покупателя в случаях, допускаемых законом.

10.4.6. Для отдельных категорий Товаров (в т.ч. технически сложных) требования Покупателя могут быть ограничены или подлежать удовлетворению с учетом специальных правил, установленных законом (в т.ч. по срокам и характеру недостатка).

10.5. Возврат денежных средств по Товару и доставке

10.5.1. При удовлетворении требования Покупателя о возврате денежных средств за Товар возврат производится Площадкой в пользу Покупателя тем же способом, которым был произведен платеж, если иное не предусмотрено законом/правилами платежной системы.

10.5.2. Стоимость доставки, оплаченная отдельной строкой, возвращается в следующих общих случаях (если иное не указано на Сайте для конкретного сценария и если это не противоречит закону):

• при отмене Заказа до передачи отправления в перевозку - как правило, возвращается полностью;
• после передачи отправления в перевозку - может не подлежать возврату полностью или частично (услуга доставки считается оказанной полностью или частично в зависимости от стадии перевозки и фактически понесенных расходов);
• при возврате Товара по причине недостатков - вопрос возврата стоимости доставки решается с учетом причин возврата, стадии доставки и применимого законодательства; при этом Площадка/Продавец вправе учитывать, была ли услуга доставки фактически оказана.

10.5.3. Если доставка была фактически оказана (полностью или частично), стоимость доставки может быть удержана в пределах фактически понесенных расходов, если это допускается применимым законодательством и соответствует правилам/тарифам привлеченных исполнителей.

10.6. Таможенные платежи: возврат и перерасчет

10.6.1. Если сумма, принятая Площадкой в составе единого платежа в счет Таможенных платежей, не была фактически перечислена/уплачена в рамках таможенного оформления, такая сумма возвращается Покупателю полностью.

10.6.2. Если Таможенные платежи были фактически уплачены, их возврат (полностью или частично) возможен только в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством и процедурами таможенных органов. Покупатель соглашается, что сроки такого возврата могут быть существенно больше сроков возврата стоимости Товара/доставки.

10.6.3. Для возврата/перерасчета Таможенных платежей Площадка и/или Брокер вправе запросить у Покупателя документы и сведения, необходимые для таможенных процедур (в т.ч. подтверждения возврата Товара, документы перевозчика, заявления установленной формы и т.п.).

10.7. Невручение/неполучение по причинам, зависящим от Покупателя

10.7.1. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя (включая, но не ограничиваясь: некорректный адрес, невозможность связаться, отказ предоставить сведения для таможенного оформления, неявка за получением, отказ от получения без законных оснований), Заказ может быть признан неисполненным по вине Покупателя.

10.7.2. В таком случае возврат денежных средств осуществляется с учетом фактически понесенных расходов, включая расходы на доставку/обратную пересылку/хранение, а также с учетом факта уплаты Таможенных платежей и возможностей их возврата по правилам п. 10.6 (если применимо), в объеме, допустимом законом.

10.7.3. Если исполнение Заказа стало невозможным или существенно затруднено по причинам, зависящим от Покупателя, включая (но не ограничиваясь):

(а) непредоставление/несвоевременное предоставление сведений и документов, необходимых для таможенного оформления;

(б) предоставление недостоверных/ошибочных сведений (в т.ч. паспортных данных, адреса);

(в) отказ Покупателя от совершения действий, необходимых для таможенного оформления/доставки;

(г) отказ от получения отправления без оснований, предусмотренных законом;

то возврат денежных средств (если подлежит) осуществляется за вычетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Заказа, в том числе расходов на доставку, обработку, хранение, возврат отправителю/утилизацию (если применимо), а также с учетом факта уплаты Таможенных платежей и возможностей их возврата по п. 10.6.

10.7.4. Если таможенные органы отказали в выпуске Товара, потребовали возврат отправителю, либо Товар признан запрещенным/ограниченным к ввозу (в т.ч. вследствие предоставленных Покупателем сведений, характеристик/категории Товара, таможенной классификации, требований государственных органов), последствия для Заказа (возврат отправителю, уничтожение, иные предусмотренные процедуры) определяются требованиями таможенных органов и/или перевозчика. Денежные средства возвращаются (если подлежит) с учетом п. 10.7.3 и п. 10.6.

10.7.5. Покупатель соглашается, что в случаях, указанных в п. 10.7.3–10.7.4, стоимость доставки может не подлежать возврату полностью или частично, поскольку услуга доставки/обработки может считаться оказанной полностью или частично, а также могут возникать дополнительные расходы, не зависящие от Площадки.

10.7.6. Положения п. 10.7.3–10.7.5 применяются в части, не противоречащей императивным нормам применимого законодательства о защите прав потребителей.

10.8. Таблица сценариев (Приложение №1)

10.8.1. Порядок отмены Заказа и возврата денежных средств по составляющим платежа (Товар/Доставка/Таможенные платежи) определяется стадией исполнения Заказа и приведен в Приложении №1 к настоящим Условиям.

11. Ответственность и ограничения ответственности Площадки

11.1. Площадка не является стороной договора купли‑продажи между Покупателем и Продавцом и не несет ответственность за качество, комплектность, безопасность и соответствие Товара описанию, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством и/или отдельными обязательствами Площадки, принятыми перед Покупателем.

11.2. Площадка не отвечает за содержание информации о Товаре, предоставленной Продавцом, однако вправе осуществлять модерацию/ограничение размещения информации по правилам Сайта.

11.3. Площадка не является таможенным представителем Покупателя и не несет ответственность за решения таможенных органов, а также за действия/бездействие Брокера в рамках договора между Покупателем и Брокером. Ответственность Брокера определяется его офертой и применимым законодательством.

11.4. Площадка не несет ответственность за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами, не зависящими от Площадки и/или Продавца, включая задержки таможенного оформления, ограничения перевозчиков, форс‑мажорные обстоятельства, действия государственных органов.

11.5. Никакие положения настоящих Условий не исключают и не ограничивают ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу закона.

12. Заключительные положения

12.1. Площадка вправе изменять настоящие Условия путем публикации новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты вступления ее в силу, если иное не установлено законом.
12.2. К отношениям, регулируемым настоящими Условиями, применяется право Российской Федерации, в части, не противоречащей императивным нормам о защите прав потребителей, применимым к Покупателю.

12.3. Контакты для обращений: crossreteilglobal@yandex.ru.

12.4. Неотъемлемыми частями настоящих Условий являются:

• Политика обработки персональных данных https://2droida.ru/page/policy/;
• Оферта Брокера https://2droida.ru/page/dogovor-oferta-tamozhennogo-brokera-dlya-fizicheskih-lic/;
• Приложение №1 “Регламент отмены Заказа и возврата денежных средств для Кроссбордер‑товаров”.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

Регламент отмены Заказа и возврата денежных средств для Кроссбордер‑товаров

(действует, если иное не указано в карточке Товара/интерфейсе Сайта и в части, не противоречащей закону)

1. Состав оплачиваемых сумм

Единый платеж Покупателя может включать:

• (А) Стоимость Товара (в пользу Продавца);
• (Б) Стоимость доставки (в пользу Продавца; структура стоимости доставки не раскрывается);
• (В) Таможенные платежи (в пользу Брокера для последующей уплаты в рамках таможенного оформления).

2. Стадии исполнения (для целей таблицы)

• S1 - “Заказ оформлен/принят к обработке” (до передачи отправления в международную перевозку).
• S2 - “Передано в международную перевозку”.
• S3 - “Таможенное оформление начато / подана декларация (или подготовка к подаче)”.
• S4 - “Выпущено таможней / ввоз завершен”.
• S5 - “Доставлено/вручено”.

3. Таблица отмены/возвратов

Примечание к таблице:
“Фактически понесенные расходы” включают суммы, уплаченные/подлежащие уплате Продавцом и/или привлеченными им третьими лицами за перевозку, обработку, хранение, возврат отправителю, а также иные документально подтверждаемые расходы, возникшие в связи с исполнением Заказа. Возврат денежных средств осуществляется в части, не противоречащей императивным нормам закона