Обмен, возврат и гарантия

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ТОВАРА

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

• Приобретенного товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, обмену как товары надлежащего качества не подлежат. Возврат таких товаров не предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1.

• Дистанционно в интернет-магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей .

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 , то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;

• нарушены сроки устранения недостатков;

• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Гарантийное обслуживание

В большинстве случаев представленные на нашем сайте товары имеют официальную гарантию от производителя и подлежат гарантийному обслуживанию в авторизированных сервисных центрах. Но магазин 2droida бесплатно предоставляет услуги своего сервисного центра в течение всего срока гарантии, независимо от того, имеет ли товар официальную гарантию от производителя или нет. Информацию об особенностях гарантии у конкретного товара вы можете найти в технических характеристика в карточке товарного предложения или уточнить у наших менеджеров.

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)

• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.
По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);

• нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:

• Отсутствие гарантийного талона

• Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании

• Повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на устройствах, несоответствие серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне

• Повреждений вызванных установкой компонентов несоответствующих техническим требованиям производителя

• Наличие химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений

• Некорректная работа с программно-аппаратной частью изделия

• Изменение программного продукта (перешивка)

ОСОБЕННОСТИ ОБМЕНА И ВОЗВРАТА АКСЕССУАРОВ:

Исправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи при выполнении следующих условий:

• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид

• не нарушены заводские пломбы, контрольные пленки, ярлыки и упаковка

• наличие чека

Неисправные аксессуары подлежат обмену в течение 14 дней с момента продажи:

• товар не имеет механических повреждений

• наличие дефекта

• наличие чека

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА В СЕРВИСНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ:

• Отсутствие гарантийного талона

• Наличие следов механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании

• Повреждений и следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних стикеров и наклеек на устройствах, несоответствие серийного номера изделия номеру, указанному на гарантийном талоне

• Повреждений вызванных установкой компонентов несоответствующих техническим требованиям производителя

• Наличие химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений

• Некорректная работа с программно-аппаратной частью изделия

• Изменение программного продукта (перешивка)

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

• Кабели

• Зарядные устройства

• Аксессуары

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

При отказе Покупателя от товара и соблюдении условий возврата Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Если заказ был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

После проведения возврата Продавцом срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту может зависеть от банка, выпустившего карту Покупателя.

Для оформления возврата денежных средств необходимо обратиться в магазин 2DROIDA и предоставить информацию, позволяющую идентифицировать заказ и покупку.

ОТМЕНА ЗАКАЗА

Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно в интернет-магазине, в любое время до его передачи.

Для отмены заказа необходимо обратиться в магазин 2DROIDA по телефону или электронной почте, указанным на сайте, и сообщить номер заказа.

Если отмененный заказ был предварительно оплачен, денежные средства возвращаются Покупателю не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования о возврате. При оплате банковской картой возврат осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата заказа.

Если товар уже был передан Покупателю, его возврат осуществляется в соответствии с условиями раздела «Процедура возврата товара».

ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО ДИСТАНЦИОННО

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.